본 약관은 Sierra Care Advisor(이하 “회사”)가 운영하는 케어 어드바이저 플랫폼(이하 “서비스”)의 이용에 관한 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 이용자는 서비스를 이용하기 전 본 약관, 특히 제5조(비의료 고지), 제6조(AI·전문가 권장의 성격), 제7조(케어 매칭 서비스의 성격), 제12조(책임의 제한)의 내용을 충분히 확인하시기 바랍니다.
제1조 (목적)
본 약관은 회사가 제공하는 케어 상담 및 매칭, 보호자 케어, 케어 관련 정보 제공 등 일체의 서비스를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임 사항을 정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
- “서비스”란 회사가 운영하는 케어 어드바이저 플랫폼을 통해 제공되는 케어 상담·매칭·정보 제공 등 일체의 서비스를 의미합니다.
- “이용자”란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자(보호자, 환자 본인, 케어메이트 등을 포함)를 말합니다.
- “회원”이란 회사에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서 회사의 서비스를 지속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
- “케어메이트”란 서비스를 통해 케어(간병·돌봄) 제공을 희망하여 등록한 자를 말하며, 회사의 임직원이나 대리인이 아닙니다.
- “매칭”이란 이용자가 입력한 정보를 바탕으로 회사가 케어메이트 또는 케어 자원을 추천·연결하는 기술적 과정을 말합니다. 매칭은 추천일 뿐 계약의 성립이나 결과를 보장하지 않습니다.
- “권장 정보”란 이용자가 입력한 데이터를 바탕으로 케어 전문가 및 AI(인공지능)가 생성하여 제공하는 참고용 안내·제안을 말합니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
- 본 약관은 서비스 화면에 게시함으로써 효력이 발생합니다.
- 회사는 필요한 경우 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 변경의 경우에는 30일 전부터 공지합니다.
- 이용자가 개정 약관의 적용에 동의하지 않는 경우 이용 계약을 해지할 수 있으며, 공지 후에도 이용을 계속하는 경우에는 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
제4조 (서비스의 제공)
회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
- 케어 상담 신청 접수 및 케어메이트·케어 자원 매칭(추천·연결) 서비스
- 보호자 케어 콘텐츠 및 상담 안내
- 입력 정보 기반의 케어 관련 권장 정보(전문가·AI) 제공
- 케어 관련 정보·교육 자료 제공
- 기타 회사가 정하는 부가 서비스
현재 회사는 서비스를 이용자에게 무료로 제공합니다. 회사는 이용자에게 별도의 이용요금을 부과하지 않으며, 결제·환불 기능을 운영하지 않습니다. 향후 유료 서비스를 도입하는 경우 이용요금, 결제, 환불 등에 관한 사항은 별도의 약관 또는 정책으로 정하여 사전에 고지합니다.
제5조 (서비스의 성격 및 비의료 고지)
- 회사의 서비스는 의료행위, 의료자문, 진단·치료·처방 또는 이에 준하는 행위가 아니며, 「의료법」상 의료기관·의료인이 제공하는 의료서비스가 아닙니다. 서비스를 통해 제공되는 모든 정보는 건강·돌봄에 관한 일반적·참고적 정보이며, 의학적 판단을 대체하지 않습니다.
- 이용자는 질병의 진단·치료·예방 등 의학적 판단이 필요한 경우 반드시 의료인 또는 의료기관의 진료를 받아야 하며, 서비스의 정보에만 의존하여 의학적 결정을 하여서는 안 됩니다.
- 응급 상황이 발생한 경우 이용자는 즉시 119 또는 인근 응급 의료기관에 연락하여야 합니다. 회사는 응급 상황에 대한 대응·구조 의무를 부담하지 않습니다.
- 케어메이트가 제공하는 케어는 비의료적 돌봄(일상 보조·생활 지원 등)을 원칙으로 하며, 의료행위가 필요한 경우 이용자는 적법한 자격을 갖춘 의료인·의료기관을 이용하여야 합니다.
제6조 (AI 및 전문가 권장의 성격·한계)
- 회사가 제공하는 권장 정보는 이용자가 입력한 데이터를 바탕으로 케어 전문가 및 AI가 생성한 참고용 제안이며, 그 정확성·완전성· 적합성·최신성을 보장하지 않습니다.
- AI에 의한 처리는 입력 데이터의 한계, 알고리즘의 특성 등으로 인해 부정확 하거나 부적절한 결과를 포함할 수 있습니다. 이용자는 권장 정보를 맹신하지 않고 스스로 판단하여 활용하여야 합니다.
- 권장 정보의 채택 여부 및 그에 따른 의사결정과 결과에 대한 최종 책임은 이용자 본인에게 있으며, 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 권장 정보의 이용으로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
제7조 (케어 매칭 서비스의 성격)
- 회사는 이용자와 케어메이트가 서로를 발견·연결할 수 있도록 기술과 플랫폼을 제공하는 자일 뿐이며, 이용자와 케어메이트 사이에 성립하는 케어 계약·약정의 당사자가 아닙니다.
- 케어메이트가 제출·등록한 자격, 경력, 서류, 신원 정보 등의 진실성·정확성과 실제 제공되는 케어의 내용·품질·안전성은 케어메이트 본인의 책임이며, 회사는 이를 보증하지 않습니다. 회사는 합리적인 범위에서 검증을 수행할 수 있으나, 이는 케어메이트의 적합성·안전성을 보장하는 것이 아닙니다.
- 이용자와 케어메이트 사이에 발생하는 계약의 체결·이행·해지, 보수의 지급, 서비스 품질, 사고·상해·분실·손해, 분쟁 등 일체의 사항은 당사자 간의 책임이며, 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 이에 관여하거나 책임을 부담하지 않습니다.
- 이용자와 케어메이트는 서비스를 통하지 않은 외부 직거래로 발생하는 위험과 손해에 대해 회사가 책임지지 않음을 확인하며, 외부 직거래를 하지 않을 의무를 부담합니다.
제8조 (이용신청 및 승낙)
- 이용자는 회사가 정한 양식에 따라 본인의 정보를 사실대로 기재하여 이용을 신청합니다.
- 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용신청을 승낙하지 않거나 사후에 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
- 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
- 허위 정보를 기재하거나 회사가 요구하는 사항을 누락한 경우
- 사회의 안녕질서 또는 미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우
- 기타 회사가 정한 이용신청 요건이 미비된 경우
- 케어 대상(환자)이 미성년자이거나 피성년후견인 등 행위능력이 제한된 자인 경우, 그 보호자(법정대리인)가 본 약관에 동의하고 해당 이용자의 계정 및 서비스 이용을 관리·책임져야 합니다. 이 경우 보호자가 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 것으로 봅니다.
제9조 (이용자의 의무)
이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
- 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 기재·등록하는 행위
- 자격·경력·서류 등 본인에 관한 정보를 사실과 다르게 제공하거나 위·변조하는 행위
- 서비스를 통해 알게 된 상대방의 개인정보를 목적 외로 이용·제공하는 행위
- 매칭을 회피할 목적의 외부 직거래 등 회사의 정당한 이익을 침해하는 행위
- 회사의 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위
- 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용을 유포하는 행위
- 케어 기록·메모 등 서비스 내 게시물에 욕설, 비방, 성적·폭력적 표현 등 불쾌하거나 모욕적인 콘텐츠를 작성·유포하는 행위
- 회사 또는 제3자의 저작권 등 지적재산권을 침해하는 행위
- 기타 관계 법령에 위반되는 일체의 행위
회사는 불쾌하거나 모욕적인 콘텐츠 및 악성 이용자에 대해 무관용 원칙을 적용합니다. 신고된 콘텐츠는 24시간 이내에 검토하여 삭제하고 해당 콘텐츠를 작성한 이용자에 대해 이용 제한 등 제재 조치를 취합니다. 이용자는 서비스 내 신고 기능으로 부적절한 콘텐츠를 신고할 수 있고, 차단 기능으로 악성 이용자를 차단할 수 있습니다.
제10조 (회사의 의무)
- 회사는 관계 법령과 본 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.
- 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호를 위한 보안 시스템을 갖추고 「개인정보처리방침」을 공시하고 준수합니다.
- 회사는 이용자가 제기하는 의견이나 불만이 정당하다고 인정하는 경우 이를 신속히 처리합니다.
제11조 (서비스의 제공 및 중단)
- 서비스는 회사의 업무상 또는 기술상 특별한 사정이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간 제공하는 것을 원칙으로 합니다.
- 회사는 시스템 정기 점검, 증설 및 교체를 위해 필요한 경우 일정 기간 동안 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 가능한 한 사전에 공지합니다.
- 천재지변, 정전, 통신장애 등 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.
제12조 (책임의 제한)
- 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
- 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애나 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
- 회사는 무료로 제공되는 정보·권장·콘텐츠 및 매칭 결과의 정확성·적합성에 관하여 보증하지 않으며, 이용자가 이를 신뢰하여 발생한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
- 회사는 이용자와 케어메이트 등 이용자 상호 간 또는 이용자와 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁·사고·손해에 대하여, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
- 관련 법령이 허용하는 최대 범위 내에서, 회사는 간접손해, 특별손해, 결과적 손해, 일실이익 등에 대하여 책임을 지지 않으며, 회사가 부담하는 손해배상 책임은 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우를 제외하고는 해당 이용자가 관련 서비스와 관련하여 회사에 직접 지급한 금액을 한도로 합니다.
- 본 조의 어떠한 규정도 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 책임, 그 밖에 관련 법령상 배제할 수 없는 책임을 제한하거나 면제하지 않습니다.
제13조 (이용자의 진술·보증 및 면책)
- 이용자는 자신이 회사에 제공·입력한 정보가 정확하고 진실하며, 제3자의 권리를 침해하지 않음을 진술하고 보증합니다.
- 이용자가 본 약관 또는 관련 법령을 위반하거나 제공한 정보의 허위·부정확으로 인하여 회사 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우, 해당 이용자는 그 손해를 배상하여야 하며, 회사가 제3자로부터 청구를 받는 경우 자신의 비용과 책임으로 회사를 면책시켜야 합니다.
제14조 (저작권 및 이용 제한)
서비스에 게시된 콘텐츠의 저작권은 회사 또는 정당한 권리를 가진 제3자에게 있으며, 이용자는 회사가 제공하는 서비스 콘텐츠를 사전 동의 없이 복제, 전송, 출판, 배포, 방송 등의 방법으로 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.
제15조 (분쟁의 해결)
- 회사와 이용자는 서비스 이용과 관련하여 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위하여 필요한 모든 노력을 다하여야 합니다.
- 전항에도 불구하고 분쟁으로 인하여 소송이 제기될 경우, 회사의 본사가 소재한 미국 캘리포니아주 소재 법원을 전속적 관할 법원으로 합니다.
제16조 (준거법 및 관할)
본 약관은 미국 캘리포니아주 법률에 따라 규율되고 해석되며, 본 약관과 관련된 분쟁은 미국 캘리포니아주 소재 법원에서 다투는 것을 원칙으로 합니다. 다만 이용자의 상거주지 국가의 소비자보호 관련 강행규정 등 관련 법령상 배제할 수 없는 규정이 있는 경우 해당 규정이 우선하여 적용될 수 있습니다.
부 칙
본 약관은 2026년 6월 14일부터 시행합니다.