Sierra Care Advisor(이하 “회사”)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령에 따라 적법하게 개인정보를 처리하며, 이용자의 권익 보호에 최선을 다하고 있습니다. 회사의 서비스는 의료서비스가 아니며, 입력된 데이터를 바탕으로 케어 전문가와 AI가 참고용 권장 정보를 제공한다는 점을 안내드립니다. 본 방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.
제1조 (개인정보의 처리 목적)
회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리하며, 명시한 목적 이외의 용도로는 이용하지 않습니다.
- 케어 상담 신청의 접수, 본인 확인 및 회신
- 이용자의 상황에 맞는 케어 서비스 매칭(추천·연결) 및 안내
- 입력 데이터를 바탕으로 한 케어 전문가·AI 기반 권장 정보의 생성·제공
- 케어메이트 등록 신청의 접수, 자격·서류 검증 및 자격 관리
- 서비스 이용 통계 분석 및 서비스 품질 개선
- 관련 법령에 따른 의무 이행
제2조 (수집하는 개인정보의 항목)
회사는 상담 신청 및 서비스 이용을 위해 다음의 정보를 수집합니다.
- 필수 항목 · 성명, 휴대전화번호, 이메일 주소
- 선택 항목 · 거주 지역, 신청자 유형(보호자·간병 전문가·본인), 환자와의 관계, 환자 상태, 케어 경력, 상담 희망 시간대, 상담 메모
- 케어메이트 등록 항목 · 성별, 생년월일, 활동 가능 지역, 국적·언어, 보유 자격·경력, 근무 조건·희망 보수, 자기소개 등
- 민감정보(별도 동의 시) · 건강 관련 서류(건강검진·결핵 검사·예방접종 등), 신원 확인 서류(신분증 등), 신원조회(범죄경력 등) 관련 정보 — 제3조 참조
- 자동 수집 항목 · 서비스 이용 기록, 접속 로그, 쿠키, IP 주소, 브라우저 종류 및 OS 정보, 기기·푸시 토큰
제3조 (민감정보의 처리)
- 회사는 케어메이트 자격 검증 및 이용자 안전을 위하여 건강 정보, 신원 확인 정보, 신원조회(범죄경력 등) 관련 정보 등 「개인정보 보호법」상 민감정보를 처리할 수 있으며, 이 경우 일반 개인정보와 분리하여 별도의 명시적 동의를 받습니다.
- 민감정보는 암호화하여 저장하고, 권한이 있는 담당자만 접근할 수 있도록 접근을 통제하며, 열람·다운로드 기록을 남깁니다.
- 성범죄·아동학대 경력 등 신원조회 절차는 관련 법령이 정하는 적법한 절차와 동의 범위 내에서만 수행되며, 동의하지 않을 권리가 있습니다. 다만 일부 항목에 동의하지 않는 경우 자격 검증·매칭 등 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
제4조 (AI 등 자동화 처리에 관한 고지)
- 회사는 이용자가 입력한 데이터를 케어 전문가의 검토 및 AI(인공지능) 기반 분석에 활용하여 케어에 관한 참고용 권장 정보를 생성·제공합니다.
- 이러한 처리는 참고 자료 제공을 위한 것으로, 이용자의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 사항을 전적으로 자동화된 방식으로 결정하지 않습니다. 권장 정보의 채택 및 그에 따른 결정은 이용자 본인의 판단과 책임에 따릅니다.
- 이용자는 자동화 처리에 대한 설명을 요구하거나 거부할 수 있으며, 거부 시 관련 권장 서비스의 제공이 제한될 수 있습니다.
제5조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)
회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시 동의 받은 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
- 상담 기록 및 매칭 이력: 상담 종료 시점으로부터 1년
- 케어메이트 등록·검증 서류: 자격 관리 목적의 보유, 반려·탈퇴 시 관련 법령이 허용하는 보관기간 경과 후 파기
- 동의 이력: 동의의 입증을 위해 필요한 기간
- 관계 법령에 따른 보존이 필요한 경우(전자상거래법, 통신비밀보호법 등): 해당 법령이 정하는 기간
보유기간이 경과한 개인정보는 지체 없이 안전한 방법(전자적 파일은 복구·재생되지 않도록 영구 삭제, 인쇄물은 분쇄·소각)으로 파기합니다.
제6조 (개인정보의 제3자 제공)
회사는 정보주체의 개인정보를 본 방침에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 사전 동의가 있거나 관계 법령의 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 제3자에게 제공하지 않습니다. 매칭 과정에서 당사자 간 연결을 위해 필요한 정보는 정보주체의 동의 범위 내에서만 상대방에게 제공됩니다.
제7조 (개인정보의 처리 위탁)
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 일부 업무(클라우드 인프라 운영, 이메일· 알림 발송 등)를 외부 전문 업체에 위탁할 수 있습니다. 이 경우 위탁계약서 등을 통하여 관련 법령에서 요구하는 사항을 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리·감독합니다. 위탁업무의 내용 및 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 방침을 통해 공개합니다.
제8조 (개인정보의 국외 이전)
- 회사는 미국에 본사를 두고 있으며, 클라우드 인프라·이메일 발송 등 일부 처리가 국외(미국 등)에서 이루어지거나 국외 수탁자를 통해 처리될 수 있습니다.
- 회사는 국외 이전이 이루어지는 경우 이전되는 항목, 이전받는 자, 이전 국가· 일시·방법, 이용 목적 및 보유기간 등을 사전에 고지하고 관련 법령에 따라 필요한 동의를 받으며, 안전성 확보에 필요한 조치를 취합니다. 구체적인 국외 이전 현황은 본 방침 또는 별도 고지를 통해 안내합니다.
제9조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무)
정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람의 요구
- 개인정보의 오류 등이 있을 경우 정정 요구
- 개인정보의 삭제 요구
- 개인정보의 처리정지 요구
위 권리는 추후 회사가 공지하는 고객센터 채널을 통해 행사하실 수 있으며, 회사는 정당한 사유 없이 정보주체의 요구를 거부하지 않습니다.
케어 대상(환자)이 미성년자이거나 행위능력이 제한된 자인 경우, 그 보호자 (법정대리인)가 정보주체를 대신하여 동의 및 위 권리를 행사하고 계정·이용을 관리합니다.
제10조 (개인정보의 안전성 확보 조치)
회사는 개인정보의 안전한 처리를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
- 관리적 조치 · 개인정보 내부관리계획 수립·시행, 임직원 정기 교육
- 기술적 조치 · 개인정보처리시스템 접근권한 관리, 접속 기록 보관, 민감정보·연락처 등의 암호화 저장, 암호화 통신, 보안 프로그램 설치 및 운영
- 물리적 조치 · 전산실·자료 보관실 등의 접근 통제
제11조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
회사는 이용자에게 개별적인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 쿠키(cookie)를 사용할 수 있습니다. 이용자는 웹브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으며, 거부 시 일부 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
제12조 (개인정보 보호책임자)
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. 구체적인 연락처는 추후 신설될 고객센터 메뉴를 통해 안내드릴 예정입니다.
제13조 (권익침해 구제 방법)
정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 신고 또는 상담을 의뢰하실 수 있습니다.
- 개인정보 분쟁조정위원회 (kopico.go.kr / 1833-6972)
- 개인정보 침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118)
- 대검찰청 사이버수사과 (spo.go.kr / 1301)
- 경찰청 사이버수사국 (ecrm.cyber.go.kr / 국번 없이 182)
제14조 (개인정보처리방침의 변경)
본 방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경 내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우 변경 사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지합니다.